Slik går du frem dersom Facebook-profilen din har blitt hacket av uvedkommende.
Vi får for tiden mange henvendelser om kontokapring av Facebook og Instagram-kontoer. Vi hjelper deg gjerne med å fylle ut skjema og bistå med det, men utover denne veiledningen har vi dessverre ingen andre metoder for å få tilbake tilgang til kaprede kontoer.
Slik går du frem
Når du mister tilgangen til kontoen din, er det første steget å besøke Facebooks hjelpeside for hacket konto. Her er en stegvis gjennomgang av prosessen:
- Gå til hjelpesiden: Start ved å åpne Facebooks hjelpeside for hacket konto. På denne siden kan du søke etter kontoen din ved å oppgi telefonnummer, e-postadresse eller navnet på kontoen. Det er viktig å bruke en enhet som tidligere har vært brukt til å logge inn på kontoen.
- Følg instruksjonene: Facebook guider deg gjennom trinnene basert på dine kontoinnstillinger og situasjonen. Prosessen kan variere, men du får mulighet til å velge blant ulike alternativer for gjenoppretting.
- Bekreft identiteten din: Skjemaet kan gi deg flere alternativer, som å motta en kode på SMS eller e-post. I noen tilfeller må du også fylle ut ytterligere kontaktinformasjon slik at Facebook kan kontakte deg for å bekrefte identiteten din.
- Send inn dokumentasjon ved behov: Dersom Facebook ber om bekreftelse på eierskap, kan du bli bedt om å sende inn et bilde av gyldig ID, som førerkort, bankkort eller pass.
- Avvent svar fra Facebook: Facebook kan bruke tid på å gjennomgå forespørselen. Vær tålmodig, da svar kan variere avhengig av antall brukere og kompleksiteten i saken.
Når skjemaet ikke gir tilgang
Om alternativene over ikke gir noen løsning så kan man ta kontakt med Facebook. Dette gjøres via dette skjemaet. Merk at skjemaet bare fungerer om man er innlogget i nettleseren på en aktiv Facebook konto. Dette er en feil fra Meta sin side, men en midlertidig løsning er å logge inn med noen andre sin Facebook-konto i nettleseren for å kunne åpne skjemaet. Det kan være en nær venn eller familie sin konto man benytter. Husk å endre e-post adressen de kan kontakte deg på i skjemaet.
Om du ikke har mulighet til å låne noen andre sin Facebook konto så kan du ta kontakt med Facebooks datatilsynsansvarlige ved å bruke dette kontaktskjemaet. Velg “Facebook” som produkt og “Hvordan får jeg hjelp med et personvernproblem” som alternativ. Skjemaet anbefales å fylles ut på engelsk, men det er ikke et krav.
Vi anbefaler å fylle ut skjema til Facebook på Pc/Mac og ikke mobil.
Utestengt konto
Hvis kontoen din først har blitt hacket og deretter utestengt på grunn av brudd på retningslinjene, vil denne veiledningen kanskje ikke være tilstrekkelig. Sjekk eventuelle e-poster eller varsler fra Meta for videre instruksjoner.
Ikke bli hacket igjen
De fleste hacking-tilfeller skyldes uforsiktighet med passord eller klikk på usikre lenker. Sørg for å beskytte kontoene dine godt og les mer om sikker pålogging på NorSIS.no.